ÃÑÇ°ÁúÄÚ½ºÆ®ÀÇ ÀûÁ¤È­

 

 

 2.3  ÃÑÇ°ÁúÄÚ½ºÆ®ÀÇ ÀûÁ¤È­ 

 2.3.1  ÃÑÇ°ÁúÄÚ½ºÆ®ÀÇ °³³ä

ÀüÅëÀûÀÎ Ç°Áú°ü¸® ³»Áö Ç°Áú°æ¿µ¿¡¼­´Â ÁÖ·Î »ý»êÀÚÀÇ °üÁ¡¿¡¼­ Á¶¾÷Ç°ÁúÄÚ½ºÆ®(operating quality cost)ÀÇ °æÁ¦Àû ÃÖÀûÈ­°¡ °­Á¶µÇ°í ÀÖ´Ù. ±×·¯³ª ¿À´Ã³¯°ú °°ÀÌ ¿ÜÁÖÇ°ÀÇ ºñÁßÀÌ ³ôÀº °æ¿ì¿¡´Â °ø±ÞÀÚ Ç°ÁúÄÚ½ºÆ®(vendor quality cost)µµ °í·ÁµÇ¾î¾ß ÇÔÀº ¹°·Ð, »ý»ê±â¾÷ÀÇ Àå±âÀûÀÎ ÀÌÀÍÃß±¸¿Í ¾ÈÁ¤µÈ ½ÃÀåÈ®º¸¸¦ À§Çؼ­ ¼ÒºñÀÚÀÇ ¸¸Á·À̳ª »ç¿ëÀÚÀÇ Ç°ÁúÄÚ½ºÆ®¸¦ °£°úÇÒ ¼ö ¾ø´Ù. ´Ù½Ã ¸»ÇÏ¸é »ý»êÀÚ°¡ ¼ÒºñÀÚ¸¦ À§Çؼ­ Àüü Ç°ÁúÄÚ½ºÆ®¸¦ ÃÖ¼ÒÈ­ÇÏ·Á°í ³ë·ÂÇÒ °æ¿ì, ¼ÒºñÀÚÀÇ °¡Ä¡¸ñÇ¥¿Í »ý»êÀÚÀÇ ÀÌÀ͸ñÇ¥°¡ ¾ç¸³µÉ ¼ö ÀÖ´Ù´Â Á¡ÀÌ´Ù.

¾ÕÀ¸·ÎÀÇ Ç°ÁúÄÚ½ºÆ® ¿¬±¸´Â ±Ã±ØÀûÀ¸·Î ÃÑÇ°ÁúÄÚ½ºÆ®ÀÇ ÃÖÀûÈ­°¡ ¸ð»öµÇ¾î¾ß ÇÒ °ÍÀÌ´Ù. ÃÑÇ°ÁúÄÚ½ºÆ®ÀÇ ¿¹´Â Á¶¾÷Ç°ÁúÄÚ½ºÆ® ¿Ü¿¡µµ Ç°Áú½Ã½ºÅÛÀ» °æÁ¦ÀûÀ¸·Î ¿î¿µ·°ü¸®ÇÏ´Â µ¥ Áß¿äÇÑ ÀÇ»ç°áÁ¤ º¯¼ö°¡ µÇ´Â Ç°ÁúÄÚ½ºÆ®·Î¼­ °ø±ÞÀÚ Ç°ÁúÄÚ½ºÆ®¿Í »ç¿ëÀÚ Ç°ÁúÄÚ½ºÆ® µîÀÇ °£Á¢ÄÚ½ºÆ®°¡ Æ÷ÇԵȴÙ.

 

2.3.2  °ø±ÞÀÚ Ç°ÁúÄÚ½ºÆ®

»ý»êÀÚ Ç°ÁúÄÚ½ºÆ®´Â ºñ¿ëÃßÀûÀÇ ³­À̵µ¿¡ µû¶ó Á÷Á¢Ç°ÁúÄÚ½ºÆ®(Á¶¾÷Ç°ÁúÄÚ½ºÆ®)¿Í  °£Á¢Ç°ÁúÄÚ½ºÆ®·Î ±¸ºÐÇÒ ¼ö Àִµ¥, °£Á¢Ç°ÁúÄÚ½ºÆ® °¡¿îµ¥ ÁÖ¿ä ¿ä¼Ò´Â ÁÖ·Î Àç·áºñ ¼Ó¿¡ ³»ÀçµÇ¾î ÀÖ´Â °ø±Þ¾÷ÀÚ(³³Ç°¾÷ÀÚ ¹× ÇÏû¾÷ÀÚ)ÀÇ Ç°ÁúÄÚ½ºÆ®  (vendor quality cost)ÀÌ´Ù. ÀÌ´Â ±¸ÀÔÀç·áºñÀÇ ºñÁßÀÌ ³ô°Å³ª ÇÏûÀÇÁ¸µµ°¡ ³ôÀº ¾÷üÀϼö·Ï Áß¿äÇÑ ÀÎÀÚ°¡ µÈ´Ù.

ÁÖ¶õ ¹Ú»çµµ Ä÷¯ TV°íÀå¿øÀÎ Áß 40¡­65%´Â ºÎÇ°ÀÇ Ç°Áú°ú °ü·ÃÀÌ ÀÖ´Ù°í ÁÖÀåÇÏ¿´µíÀÌ ¿ÜÁÖÇ°ÀÇ Ç°ÁúÀÌ Á¦Ç°Ç°Áú¿¡ Å« ¿µÇâÀ» ¹ÌÄ¡°í ÀÖ´Ù. ´ëºÎºÐÀÌ Áß¼Ò±â¾÷ÀÎ ÀÌµé ¿ÜÁÖ¾÷ü¿¡¼­ »ý»ê·°ø±ÞÇÏ´Â ÀÚÀç·Î½á Á¦Ç°À» »ý»êÇÏ´Â ¹ßÁÖ±â¾÷ÀÇ ÀÔÀå¿¡¼­ º¼ ¶§ °ø±Þ ÀÚÀçÀÇ Ç°ÁúÀº ¹°·Ð °ø±ÞÀÚ Ç°ÁúÄÚ½ºÆ®´Â °£°úÇÒ ¼ö ¾ø´Â ÁÖ¿äÇÑ ÀÇ»ç°áÁ¤º¯¼öÀÌ´Ù. Çѱ¹ÀºÇàÀÌ 1983³âµµ¿¡ ¹àÈù Çѱ¹ Á¦Á¶±â¾÷ÀÇ Æò±Õ ¸ÅÃâÃÑÀÌÀÍÀ²Àº 15.6%, ¸ÅÃâ¿ø°¡À²Àº 84.4%ÀÌ°í, Àç·áºñ´Â ¸ÅÃâ¾×ÀÇ 59.3%À̾ú´Ù.

»ý»ê¾÷üÀÇ Æò±Õ Ç°ÁúÄÚ½ºÆ®°¡ l0%¶ó ÇÒ ¶§, ¸ÅÀÔÀç·áºñ ¼Ó¿¡ ³»Æ÷µÈ ¼û°ÜÁø °ø±ÞÀÚ Ç°ÁúÄÚ½ºÆ®´Â ÃÖ¼Ò 5%Á¤µµ·Î¼­ ÀÌ °æ¿ì Àüü Ç°ÁúÄÚ½ºÆ®´Â 15%ÀÌ»óÀÌ µÇ´Â ¼ÀÀÌ´Ù.

ÀÌ ¹Û¿¡ ±¸ÀÔÀÚÃø¿¡¼­ ½Ç½ÃÇÏ´Â ¼öÀÔ°Ë»ç ºñ¿ë°ú ±¸ÀÔÀÚÀçÀÇ ºÒ·®À¸·Î Á¦Ç° »ý»ê±â¾÷¿¡¼­ ºÎ´ãÇÏ´Â ºñ¿ë µîÀ» ÇÕÄ¡¸é 20%ÀÌ»óÀº µÇ¸®¶ó´Â ¿¹»óÀÌ °¡´ÉÇÏ´Ù.

±¸¸ÅÀÚ(¹ßÁÖ¾÷ü)ÀÇ ÀÔÀå¿¡¼­ º¼ ¶§ °ø±ÞÀÚ Ç°ÁúÄÚ½ºÆ®´Â °¡½ÃÀûÀÎ °Í°ú ºÒ°¡½ÃÀûÀÎ °ÍÀÌ ÀÖ´Ù. °¡½ÃÀûÀÎ Ç°ÁúÄÚ½ºÆ®(visible quality costs)´Â ±¸¸ÅÀڷμ­µµ ½Äº°Çϱ⠽±°í ¶Ñ·ÇÇÑ °ø±ÞÀÚ¿Í °ü·ÃµÈ Ç°ÁúÄÚ½ºÆ®·Î¼­ ÀÌ¿¡´Â ¼öÀÔ°Ë»ç ºñ¿ë, ½ÃÇè½Ç¿¡¼­ÀÇ ÇÕ°ÝÆÇÁ¤ ½ÃÇè, °ø±ÞÀÚ(³³Ç°¾÷ÀÚ)ÀÇ Ã¥ÀÓÀÌ µÇ´Â ºÒ·®Ç°ÀÇ Å¬·¹ÀÓ, ½ºÅ©·¦ ¹× ÀçÀÛ¾÷ ºñ¿ë, °ø±ÞÀÚ ºÎ´ãÀ¸·Î ´ëÄ¡µÈ ºÒ·®ºÎÇ° ´ë±Ý µîÀÌ ÀÖ´Ù.

ÇÑÆí ºÎ°¡½ÃÀûÀÎ Ç°ÁúÄÚ½ºÆ®(hidden quality costs)´Â ±¸¸ÅÀڷμ­´Â ÆľÇÇÒ ¼ö ¾ø°Å³ª °ÅÀÇ ÆľǵÇÁö ¾Ê´Â Ç°ÁúÄÚ½ºÆ®·Î¼­ ´ÙÀ½ ¼¼ °¡Áö·Î ³ª´­ ¼ö ÀÖ´Ù.

¨ç °ø±ÞÀÚÃø¿¡¼­ ¹ß»ýÇÑ ¼û°ÜÁø Ç°ÁúÄÚ½ºÆ®

¨è °ø±ÞÀÚÃø °øÀåÀÇ Ç°Áú¹®Á¦ ÇØ°á¿¡ ¼Ò¿äµÈ ¹ßÁÖÀÚ(±¸¸ÅÀÚ)Ãø ¹ß»ýºñ¿ëÀ¸·Î¼­ ÆľǵÇÁö ¾ÊÀº Ç°ÁúÄÚ½ºÆ®

¨é °ø±ÞÀÚ·Î ÀÎÇÑ ¹ßÁÖÀÚÃø °øÀåÀÇ ¹ß»ýºñ¿ëÀ¸·Î¼­ °ø±ÞÀÚ¿¡°Ô ºÎ´ã½ÃÅ°Áö ¾ÊÀº Ç°ÁúÄÚ½ºÆ®

ÀϹÝÀûÀ¸·Î ¿©·¯ ´Ü°èÀÇ ¿ÜÁÖ°úÁ¤(¿¹, ¼ÒÀç¡æ¼ÒÀç°¡°ø¡æºÎÇ°¡æºÎÇ°±¸¼ºÇ°¡æÁ¦Ç°)À» °ÅÃļ­ »ý»êµÇ´Â Á¦Ç°(¿¹, Á¶¸³Á¦Ç°)ÀÇ °ø±ÞÀÚ Ç°ÁúÄÚ½ºÆ®°¡ ƯÈ÷ ³ôÀºµ¥, ¹Ì±¹ »ê¾÷ÀÇ °æ¿ì °ø±ÞÀÚ Ç°ÁúÄÚ½ºÆ®´Â 10¡­20%Á¤µµ µÇ´Â °ÍÀ¸·Î º¸°í ÀÖ´Ù.

°ø±ÞÀÚ Ç°ÁúÄÚ½ºÆ®¸¦ ÁÙÀÌ´Â ¹æ¹ý¿¡´Â °ø±ÞÀÚ°¡ Ç°ÁúÄÚ½ºÆ® ½Ã½ºÅÛÀ» µµÀÔÇÏ¿© Ç°Áú Çâ»ó ³»Áö Ç°ÁúÄÚ½ºÆ® Àý°¨¿¡ Èû¾²´Â ¹æ¹ý°ú, ¹ßÁÖÀÚÃø¿¡¼­ °ø±ÞÀÚ(³³Ç°È¸»ç)·Î ÇÏ¿©±Ý Ç°ÁúÄÚ½ºÆ®¸¦ ÁÙÀ̵µ·Ï Á¶Ã³ÇÏ´Â ¹æ¹ýÀÌ ÀÖ´Ù. ÀüÀÚÀÇ ¹æ¹ýÀº ´ëºÎºÐÀÇ °ø±ÞÀÚ°¡ Áß¼Ò±â¾÷À¸·Î ´É·Â»ó ÇÑ°è°¡ ÀÖÀ¸¹Ç·Î ÈÄÀÚÀÇ ¹æ¹ýÀÌ È¿°úÀûÀÏ ¶§°¡ ¸¹´Ù.

¹ßÁÖÀÚ(±¸¸ÅÀÚ)Ãø¿¡¼­ º¼ ¶§ °ø±ÞÀÚ Ç°ÁúÄÚ½ºÆ®¸¦ Àý°¨ÇÒ ¼ö ÀÖ´Â ¹æ¹ýÀº ´ÙÀ½°ú °°Àº µÎ °¡Áö¸¦ µé ¼ö ÀÖ´Ù.

¨ç ¿ì¼± Ç°ÁúÄÚ½ºÆ®ÀÇ ºÎ·ùº°·Î Ç°ÁúÄÚ½ºÆ®ÀÇ »ó´ëÀû Å©±â¸¦ ºñ±³Çؼ­ ¹«½¼ ºñ¿ë¿¡ ¹®Á¦°¡ ÀÖ´ÂÁö¸¦ ÆľÇÇÏ´Â °ÍÀÌ´Ù.

¿¹ÄÁ´ë, ¿ÜÁÖºÎÇ°À¸·Î ÀÎÇÑ ½ºÅ©·¦°ú ÀçÀÛ¾÷ÀÇ ¹ß»ýÀÌ Å« ºñÁßÀ» Á¡ÇÒ °æ¿ì¿¡ °ø±ÞÀÚ°¡ ºÎ´ãÇØ¾ß ÇÒ ½ºÅ©·¦¼Õ½Ç°ú ÀçÀÛ¾÷ºñ°¡ Áß¿ä Ç׸ñÀÌ µÈ´Ù. µ¿ÀϺÎÇ°ÀÌ¶óµµ ¿©·¯ °ø±ÞÀÚ¿¡ ÀÇÇؼ­ ³³Ç°µÉ ¶§¿¡´Â ÆÄ·¹Åä(Pareto)ºÐ¼®À» ÅëÇؼ­ ¹®Á¦°¡ µÇ´Â ³³Ç°¾÷ü¸¦ ã¾Æ³»¾î ÁýÁßÀûÀ¸·Î °ü¸®ÇØ¾ß È¿°úÀûÀÌ´Ù.

¨è±× ´ÙÀ½Àº ÀÌµé ¹®Á¦°¡ µÇ´Â °ø±ÞÀÚ·Î ÇÏ¿©±Ý ÀûÀýÇÑ Á¶Ã³¸¦ ÃëÇÒ ¼ö ÀÖµµ·Ï ±â¼ú ¹× °ü¸®¸é¿¡¼­ Áö¿øÇÏ´Â °ÍÀÌ´Ù.

¿äÄÁ´ë Çù·Â°ü°è¿¡ ÀÖ´Â °ø±ÞÀÚ¿Í ±¸¸ÅÀÚ´Â Ç°ÁúÄÚ½ºÆ®¸¦ È°¿ëÇؼ­ Ç°ÁúÀÇ ¹®Á¦°¡ ¹«¾ùÀÌ¸ç ¾îµð¿¡ ÀÖ´ÂÁö¸¦ Ž»öÇÏ°í ¾Æ¿ï·¯ È¿À²ÀûÀÎ °³¼±´ëÃ¥À» ¸¶·ÃÇÔÀ¸·Î½á °ø±ÞÀÚ Ç°ÁúÄÚ½ºÆ®´Â ¹°·Ð ÀüüǰÁúÄÚ½ºÆ®¸¦ ÁÙÀ̵µ·Ï Èû½á¾ß ÇÑ´Ù.

 

2.3.3  »ç¿ëÀÚ Ç°ÁúÄÚ½ºÆ®

(1) Ç°Áúº¸Áõ°ú »ç¿ëÀÚ Ç°ÁúÄÚ½ºÆ®

»ý»ê¾÷°è¿¡¼­´Â Á¦Ç°¿¡ ´ëÇÑ ¼ÒºñÀÚµéÀÇ ºÒ¸¸ÀÌ ³ô¾ÆÁö°í °æÀïÀÌ ½ÉÈ­µÊ¿¡ µû¶ó Ä¡¿­ÇÑ ¾ÆÇÁÅÍ ¼­ºñ½º°æÀïÀ» ¹úÀÌ°í ÀÖ´Ù. Áï Á¦Ç°ÀÇ ¹«»ó¼ö¸® º¸Áõ±â°£À» ¿¬ÀåÇѴٰųª ¼­ºñ½ºÃ¼Á¦¸¦ È®ÃæÇÏ´Â µî »ç¿ëÀÚÀÇ Ç°Áú¿¡ ¸¹Àº ½Å°æÀ» ¾²°í ÀÖ´Ù.

ÀÌ¿Í °°Àº Ç°Áúº¸Áõ ³»Áö ¼­ºñ½ºÀÇ °­È­Ãß¼¼´Â ¹Ì±¹»ê Á¦Ç°Ç°Áú¿¡ ´ëÇØ ¼ÒºñÀÚÀÇ ºÒ¸¸ÀÌ Áõ´ëµÇ°í ÀÖ´Â ¹Ì±¹¾÷°è¿¡¼­µµ º¼ ¼ö ÀÖ´Â Çö»óÀÌ´Ù. ÀÌ´Â »ç½Ç Á¦Ç°ÀÇ Ç°ÁúÀÌ Á¾Àüº¸´Ù ³ªºüÁ³´Ù±â º¸´Ù´Â ¼ÒºñÀÚÀÇ Ç°ÁúÀǽÄÀ̳ª ±â´ëÇ°Áú ¼öÁØÀÌ ³ô¾ÆÁö°í ÀÖ´Ù°í »ý°¢ÇØ¾ß ÇÒ °ÍÀÌ´Ù..

¹Ì±¹¿¡¼­ 1,300¿© ´ë±â¾÷ÀÇ ÃÖ°í°æ¿µÀÚ¸¦ ´ë»óÀ¸·Î 1981³â¿¡ Á¶»çÇÑ °á°ú¿¡ µû¸£¸é ÀÀ´äÀÚÀÇ 60%´Â Ç°ÁúÀÌ Çâ»óµÇ°í ÀÖ´Ù°í ÀÀ´äÇÏ°í 13%¸¸ÀÌ ÀúÇϵǰí ÀÖ´Ù°í ÇÏ´Â Á¶»ç»ç·Ê°¡ ÀÖ´Ù.

Á¦Ç°ÀÇ Ç°Áú¼öÁØÀÌ ¿ì¸®º¸´Ù ³ôÀº ¹Ì±¹ ½ÃÀå¿¡¼­ º¼ ¶§, ¼ÒºñÀÚÀÇ ±â´ëÇ°Áú¼öÁØÀº ±Þ°ÝÈ÷ »ó½ÂÇÏ°í ÀÖÀ½¿¡µµ °­±¹»ê Á¦Ç°ÀÇ Áö°¢Ç°Áú(perceived quality)ÀÌ À̸¦ µû¸£Áö ¸øÇØ ÀϺ» ¹× ¼­±¸»óÇ°¿¡ ½ÃÀåÀ» ÀÒ°í ÀÖ´Ù´Â °ÍÀ» ÀǹÌÇÏ´Â °ÍÀÌ´Ù. Á±×¸² 13-15¡³ÀÇ ¼ÒºñÀÚºÒ¸¸ Ç°ÁúÄÚ½ºÆ® °î¼±(customer dissatisfaction cost curve)Àº ÁÂÃøÀ¸·Î ¼öÆòÀ̵¿ÇßÀ½¿¡µµ Ç°Áú¼öÁØÀº ±×´ë·Î À¯ÁöÇÏ°í ÀÖ´Â °ÍÀÌ´Ù.


¡²±×¸² 13-15¡³¼ÒºñÀÚºÒ¸¸ Ç°ÁúÄÚ½ºÆ®°î¼±

¿ÀÀÏ ¼îÅ© ÀÌ·¡, ¹Ì±¹ ½ÃÀå¿¡¼­ MPG(mile per gallon)°¡ ³ôÀº ¼­±¸³ª ÀÏÁ¦ ½Â¿ëÂ÷°¡ ¼±È£µÇ¾ú´ø »ç·Ê³ª, ¿ì¸® ³ª¶ó °¡ÀüÁ¦Ç°½ÃÀå¿¡¼­ À̸¥¹Ù ÀýÀüÇü ³ÃÀå°íÀÇ °³¹ß°æÀïÀÌ ÀÏ°í ÀÖ´Â °Í µîÀº ¼ÒºñÀÚµéÀÌ ±¸ÀÔ°¡°Ý ¿Ü¿¡ ¿î¿µ·À¯Áöºñµµ ÇÔ²² °í·ÁÇÏ´Â ¶óÀÌÇÁ»çÀÌŬ ÄÚ½ºÆ® ³»Áö »ç¿ëÀÚ Ç°ÁúÄÚ½ºÆ®ÀÇ ÀÔÀå¿¡¼­ ±¸¸ÅÇÏ°í ÀÖÀ½À» ¶æÇÑ´Ù.

»ç¿ëÀÚ Ç°ÁúÄÚ½ºÆ®´Â ±¸¸ÅÀÚ ¹× ¼ÒºñÀÚ´Â ¹°·Ð »ý»êÀÚ¿¡°Ô À־µµ ¸Å¿ì Áß¿äÇÑ °³³äÀ¸·Î, ƯÈ÷ »ý»ê±â¾÷¿¡¼­ Áß¿ä½ÃµÇ´Â ÀÌÀ¯´Â ´ÙÀ½°ú °°´Ù.

¨ç »ç¿ëÀÚ Ç°ÁúÄÚ½ºÆ®°¡ ³ô¾ÆÁö¸é Á¦Ç°¸ÅÃâ¿¡ ºÎÁ¤Àû È¿°ú¸¦ ÃÊ·¡Çϱ⠽±´Ù.

¨è »ç¿ëÀÚ Ç°ÁúÄÚ½ºÆ®¿¡ ´ëÇÑ È¿À²ÀûÀÎ ÃøÁ¤ ¹× °ü¸®°¡ ¾øÀ¸¸é Á¶¾÷Ç°ÁúÄÚ½ºÆ® Áß ¿ÜÀû ½ÇÆÐÄÚ½ºÆ®°¡(Àå±â°£¿¡ °ÉÃÄ) Á¡Â÷·Î ³ô¾ÆÁö°í °æ¿ì¿¡ µû¶ó¼­´Â ¿¹ÃøÇÏÁö ¸øÇÑ ºñ¿ëÀÌ ¹ß»ýÇÏ´Â ¼öµµ ÀÖ´Ù.

¨é »ç¿ëÀÚ Ç°ÁúÄÚ½ºÆ®¿¡ °üÇÑ µ¥ÀÌÅÍ´Â ±â¾÷°£ÀÇ °æÀïÀº ¹°·Ð Ç°Áú°³¼± È°µ¿¿¡ ÇʼöÀûÀÎ ¿ä¼ÒÀÌ´Ù.

»ç¿ëÀÚ Ç°ÁúÄÚ½ºÆ®´Â Ç°Áú°æÀïÀÌ Ä¡¿­ÇÑ ÀÚÀ¯½ÃÀå°æÁ¦¿¡¼­ »Ó¸¸ ¾Æ´Ï¶ó °èȹ°æÁ¦Ã¼Á¦¿¡¼­µµ Áß¿ä½ÃµÇ°í ÀÖ´Ù. Á¾±¹ÀûÀ¸·Î À̵é Ç°ÁúÄÚ½ºÆ®ÀÇ Áõ´ë´Â »çȸǰÁúÄÚ½ºÆ®¸¦ ³ôÀÌ°í ¼Òºñ´ëÁßÀÇ ½ÇÁú¼Òµæ ÀúÇϸ¦ °¡Á®¿Â´Ù.

(2) »ç¿ëÀÚ Ç°ÁúÄÚ½ºÆ®ÀÇ ±¸¼º

»ç¿ëÀÚ Ç°ÁúÄÚ½ºÆ®´Â ¨ç¼ÒºñÀںδã Ç°ÁúÄÚ½ºÆ®, ¨è¼ÒºñÀÚºÒ¸¸ Ç°ÁúÄÚ½ºÆ®, ¨éÆòÆÇ»ó½Ç ÄÚ½ºÆ®·Î ±¸ºÐÇÒ ¼ö ÀÖ´Ù.

(°¡) ¼ÒºñÀںδã Ç°ÁúÄÚ½ºÆ®(customer incurred quality cost)

Á¦Ç°ÀÇ »ç¿ë°ú °ü·ÃÇؼ­ ¹ß»ýÇÏ´Â Ç°ÁúÄÚ½ºÆ® Áß ¼ÒºñÀÚ°¡ ºÎ´ãÇÏ´Â ÄÚ½ºÆ®·Î¼­ ¨è¼ÒºñÀÚºÒ¸¸ Ç°ÁúÄÚ½ºÆ®, ¨éÆòÆÇ»ó½Ç ÄÚ½ºÆ®¿¡ ºñÇØ ºñ¿ëÆľÇÀÌ ¿ëÀÌÇÑ ÀüÇüÀûÀÎ »ç¿ëÇ°ÁúÄÚ½ºÆ®ÀÌ´Ù.  ÀÌ¿¡´Â ¿î¿µÀ¯Áöºñ, ¼ö¸®ºñ, °íÀåÀ¸·Î ÀÎÇÑ »ý»ê¼º ÀúÇÏ¼Õ½Ç ¹× ÀΰǺñ, °íÀåÀ¸·Î ÀÎÇÑ Àܾ÷ºñ¿ë, º¸Áõ±â°£ ÁßÀÇ ¼ö¸®ºñ µîÀÌ Æ÷ÇԵȴÙ.

Á¶¾÷Ç°ÁúÄÚ½ºÆ®¿¡ ¼ÒºñÀÚ ºÎ´ãÄÚ½ºÆ®¸¦ ºÎ°¡½ÃŲ °ÍÀÌ¡²±×¸² 13-16¡³À¸·Î¼­ ÀÌ °æ¿ì, ÀûÁ¤Ç°ÁúÄÚ½ºÆ®´Â ¿À¸¥ÆíÀ¸·Î ¿Å°ÜÁø´Ù.

(³ª) ¼ÒºñÀÚºÒ¸¸ Ç°ÁúÄÚ½ºÆ®(customer dissatisfaction quality cost)

¼ÒºñÀÚÀÇ ºÒ¸¸°ú °ü·ÃµÈ Ç°ÁúÄÚ½ºÆ®ÀÌ´Ù. ¼ÒºñÀÚÀÇ ºÒ¸¸Á¤µµ¸¦ ¸¸Á·°ú ºÒ¸¸À¸·Î ³ª´©¾î Á¦Ç° ºÒ·®¼öÁØ¿¡ ´ëÇؼ­ ÀÌ¿øÀûÀ¸·Î ³ªÅ¸³½ ºñ¿ë°î¼±ÀÌ¡²±×¸² 13-15¡³ÀÇ ¼ÒºñÀÚÀÇ ºÒ¸¸ÄÚ½ºÆ®ÀÌ´Ù.


¡²±×¸² 13-16¡³¼ÒºñÀںδãÄÚ½ºÆ®¸¦ °í·ÁÇÑ Ç°ÁúÄÚ½ºÆ®

±×¸²¿¡¼­ Á¦Ç°Ç°ÁúÀÇ ´ëÆøÀûÀÎ °³¼±¿¡ µû¸¥ ºñ¿ë°î¼±ÀÇ ±Þ°ÝÇÑ ÇÏ°­Àº ¼ÒºñÀÚÀÇ ¸¸Á·À» ÀÌ¿øÀûÀ¸·Î ³ªÅ¸³½ °ÍÀÌ´Ù. ±×·¯³ª Ç°ÁúÀÌ ÀÏ´Ü ¼ÒºñÀÚÀÇ ¼ö¿ë¼öÁØ¿¡ À̸£¸é ¼ÒºñÀÚºÒ¸¸ Ç°ÁúÄÚ½ºÆ® °î¼±Àº »ó´çÇÑ Ç°Áú°³¼±¿¡µµ ºÒ±¸ÇÏ°í Æò¸é»óŸ¦ À¯ÁöÇÑ´Ù.

¡²±×¸² 13-17¡³Àº Àü¼úÇÑ ¼ÒºñÀںδãÀ» °í·ÁÇÑ Àüü Ç°ÁúÄÚ½ºÆ®¿¡ ¼ÒºñÀÚºÒ¸¸ Ç°ÁúÄÚ½ºÆ®¸¦ Ãß°¡ÇÏ¿© ³ªÅ¸³½ °ÍÀ¸·Î ÀûÁ¤ Ç°ÁúÄÚ½ºÆ®´Â ´õ¿í ¿ìÃøÀ¸·Î ¿Å°ÜÁø´Ù. ÀÌ´Â ÀÚµ¿Â÷ÀÇ Á¦µ¿ÀåÄ¡¿Í °°Àº °í½Å·Ú¼º Á¦Ç°¿¡¼­ º¼ ¼ö ÀÖ´Â ÀüÇüÀûÀÎ ºñ¿ë°î¼±ÀÌ´Ù.

±×·¯³ª ¼ÒºñÀÚ¸¦ ¸¸Á·½ÃÅ´¿¡ ÀÖ¾î °íµµÀÇ Ç°Áú¼öÁØÀ» ÇÊ¿ä·Î ÇÏÁö ¾Ê´Â Á¦Ç°À¸·Î °¡Á¤ Á¤¿ø¿ë °í¹«È£½º³ª ¿¬ÅºÁý°Ô °°Àº Á¦Ç°ÀÇ ºñ¿ë°î¼±Àº ´Ù¸£´Ù. ÀÌ °æ¿ì ¼ÒºñÀÚºÒ¸¸ ºñ¿ëÀº ÀûÁ¤ Ç°Áú¼öÁØ¿¡ Å« ¿µÇâÀ» ÁÖÁö ¾ÊÀ¸¹Ç·Î ¹«½ÃµÉ ¼ö ÀÖ´Ù.


¡²±×¸² 13-17¡³¼ÒºñÀÚºÒ¸¸ÄÚ½ºÆ®¸¦ °í·ÁÇÑ Àüü Ç°ÁúÄÚ½ºÆ®

±×·¸Áö¸¸ ÀϹÝÀûÀ¸·Î ¼ÒºñÀÚºÒ¸¸ Ç°Áú¼öÁØÀº Åë»ó Ç°ÁúÄÚ½ºÆ®°î¼±ÀÇ ¿ìÃøÀ¸·Î ¿Å°ÜÁö±â ¶§¹®¿¡ ÀûÁ¤Ç°ÁúÄÚ½ºÆ®ÀÇ Á¶¾÷Á¡ÀÌ ¼ÒºñÀÚºÒ¸¸ ºñ¿ë°î¼±ÀÇ ±ÁÀº Á¡¿¡ À̸£±â Àü¿¡ ¿ÜÀû ½ÇÆÐÄÚ½ºÆ®¸¦ ÁÙÀÏ ¼ö ÀÖµµ·Ï Ç°Áú¼öÁØÀ» °è¼Ó Æò°¡·°ËÅäÇÏ°í °³¼±Á¶Ã³¸¦ ÃëÇØ¾ß ÇÑ´Ù.

(´Ù) ÆòÆÇ»ó½ÇÄÚ½ºÆ®(loss of reputation)

ÀÌ´Â ÀÏÁ¾ÀÇ ±âȸºñ¿ëÀ̸ç, ¾Õ¼­ÀÇ ¼ÒºñÀںδã Ç°ÁúÄÚ½ºÆ®³ª ¼ÒºñÀÚºÒ¸¸ Ç°ÁúÄÚ½ºÆ®º¸´Ùµµ ÃøÁ¤ÇÏ°í ÃßÁ¤ÇϱⰡ °ï¶õÇÏ´Ù.

Ç°ÁúÆòÆÇÀÇ »ó½Ç·Î ÀÎÇÑ ºñ¿ëÀº Á¦Ç° Ç°¸ñº°ÀÌ ¾Æ´Ñ ±â¾÷¿¡ ´ëÇÑ ¼ÒºñÀÚÀÇ Åµµ¸¦ ¹Ý¿µÇÑ´Ù´Â Á¡¿¡¼­ ¾Õ¼­ÀÇ ¼ÒºñÀÚºÒ¸¸ Ç°ÁúÄÚ½ºÆ®¿Í ´Ù¸£´Ù. ȸ»çÆòÆÇÀÇ »ó½ÇÀº ±× ȸ»ç¿¡¼­ »ý»êµÇ´Â ¸ðµç Á¦Ç°¿¡ È®»êµÈ´Ù. ¶§¹®¿¡ ÆòÆÇÀÇ »ó½Çºñ¿ëÀº °³°³ Á¦Ç°ÀÇ Ç°ÁúÄÚ½ºÆ® °î¼±»ó¿¡´Â ³ªÅ¸³¾ ¼ö ¾øÀ¸³ª ¸ðµç Á¦Ç°¿¡ ¹ÌÄ¡´Â ÀüüÀûÀÎ ¿µÇâÀ¸·Î °í·ÁµÉ ¼ö ÀÖÀ» °ÍÀÌ´Ù.

 

2.3.4  ¶óÀÌÇÁ »çÀÌŬ ÄÚ½ºÆ®¸¦ °í·ÁÇÑ ÀûÁ¤Ç°Áú¼öÁØ

(1) ¶óÀÌÇÁ »çÀÌŬ ÄÚ½ºÆ®(LCC)ÀÇ °³³ä

ºñ¿ëÀÇ ÃÖÀûÈ­¸¦ Ãß±¸ÇÔ¿¡ À־ »ç¿ëÀ¯Áöºñ¸¦ ¹«½ÃÇÑ »ý»êºñ¿ë¸¸ÀÇ ºÐ¼®À̳ª »ý»êºñ¿ëÀ» ¹«½ÃÇÑ »ç¿ëÀ¯Áöºñ¸¸ÀÇ ºÐ¼®Àº ¸ðµÎ ºÎºÐÀûÀÎ ºÐ¼®¿¡ Áö³ªÁö ¾Ê´Â´Ù. »ý»êÄÚ½ºÆ®¸¸À» °¨¼Ò½Ãų °æ¿ì »ç¿ëÀ¯Áöºñ°¡ ºÒ±ÕÇüÇÏ°Ô ´Ã¾î³ª°Å³ª, ¹Ý´ë·Î »ý»êÄÚ½ºÆ®¸¦ ÃæºÐÈ÷ ÅõÀÔÇÏ¸é »ç¿ëÀ¯Áöºñ°¡ Àû°Ô ¼Ò¿äµÇ´Â Á¦Ç°À» ÈçÈ÷ º¼ ¼ö ÀÖ´Ù. ÀÌ °æ¿ì »ý»êÀÚ¿Í »ç¿ëÀÚ ¸ðµÎ¿¡°Ô À̷οî ÀûÁ¤ÄÚ½ºÆ®´Â ¶óÀÌÇÁ »çÀÌŬ ÄÚ½ºÆ®ÀÇ ÀÔÀå¿¡¼­ ºñ¿ëÀÇ ÃÖÀûÈ­°¡ ¸ð»öµÇ¾î¾ß ÇÑ´Ù.

¿À´Ã³¯ ³»±¸Àç ¼ÒºñÀÚµéÀÌ Áß¿ä½ÃÇÏ´Â ¶óÀÌÇÁ »çÀÌŬ ÄÚ½ºÆ®(life cycle cost ; LCC)´Â¡ºÁ¦Ç°¼ö¸í °¢ ´Ü°èÀÇ ÃѺñ¿ë¡»À» ¸»ÇÏ´Â °ÍÀ¸·Î Á¦Ç°ÀÇ ¿¬±¸°³¹ßºñ, »ý»ê¿ø°¡, ¿î¿µÀ¯Áöºñ ¹× óºÐºñ¿ë µîÀÌ Æ÷ÇÔµÇ¸ç ´ÙÀ½ ½Ä°ú °°´Ù.

* LCC = ±¸ÀÔ°¡+(¿î¿µÀ¯Áöºñ+¿¹¹æº¸Àüºñ+¼ö¸®ºñ+À¯È޼սǺñ+±âŸ¼Õ½Çºñ)-ÀÜÁ¸°¡Ä¡

LCC´Â ¸¹Àº °æ¿ì, ¾çÀÚÅÃÀÏÀûÀÎ ±¸¸Å°áÁ¤À̳ª °æÀïÁ¦Ç°°úÀÇ Ç°Áúºñ±³ÀÇ °æ¿ì¿¡ Àû¿ëµÇ´Âµ¥, ÀÌ ¶§¿¡´Â ÈçÈ÷ °¢ Á¦Ç°ÀÇ LCC¸¦ ±¸ÀÔ°¡°ÝÀ¸·Î ³ª´« ºñ·ü ÁLCC/±¸ÀÔ°¡¡»ÀÌ ÀÌ¿ëµÈ´Ù. ÀÌ¿¡ ´ëÇÑ ±×¸®³ª 2¼¼(F.M. Gryna, Jr.)ÀÇ ºÐ¼®¿¡ ÀÇÇÏ¸é ¹Ì±¹ °¡ÀüÁ¦Ç°ÀÇ °æ¿ì ÀÌ ºñÀ²Àº 1.9 ³»Áö 4.8·Î¼­ ½±°Ô ¸»Çؼ­ ¶óÀÌÇÁ »çÀÌŬ ÄÚ½ºÆ®°¡ ±¸ÀÔ°¡°ÝÀÇ 2¹è ³»Áö 5¹è¿¡ À̸£°í ÀÖ´Ù°í ÇÑ´Ù.

¸¹Àº °æ¿ì Á¦Ç°ÀÇ ¶óÀÌÇÁ »çÀÌŬ ÄÚ½ºÆ®´Â Á¦Ç° ³»Áö Ç°Áú¼³°è¿¡ ÀÇÇؼ­ ´ëºÎºÐÀÌ Á¿ìµÇ´Âµ¥, À̵é LCCƯÈ÷ »ç¿ëÀÚ Ç°ÁúÄÚ½ºÆ®¿Í °ü·ÃÀÌ ±íÀº ÁÖ¿ä ÆĶó¹ÌÅͷδ ´ÙÀ½ÀÇ 5°¡Áö¸¦ ¿­°ÅÇÒ ¼ö ÀÖ´Ù.

¨ç ½Å·Ú¼º(reliability)

¨è ¼­ºñ½º ¿ë¿ª¼º(serviceability)

¨é º¸Àü¼º(maintainability)

¨ê ¿¡³ÊÁö ¼Òºñ·®(energy consumption)

¨ë ÀÌ¿ëºÒ´É¼º(non-availability)

ÀÌ»óÀÇ 5°¡Áö ÆĶó¹ÌÅÍ °¡¿îµ¥ ¨ç°ú ¨è´Â ¼ö¸®ºñ¿¡ ¿µÇâÀ» ÁÖ¸ç, ¨éÀº ¿¹¹æº¸Àüºñ¿ë¿¡ ¿µÇâÀ» ¹ÌÄ¡¸ç, ¨ê´Â ¿î¿µÀ¯Áöºñ¿¡, ¨ë´Â °íÀåÀ¸·Î ÀÎÇÑ À¯È޼սǺñ¿ë°ú ±íÀº °ü·ÃÀÌ ÀÖ´Ù.

µû¶ó¼­ À̵é ÆĶó¹ÌÅÍ¿Í °ü·ÃµÇ¾î ¹ß»ýµÇ´Â ºñ¿ëµéÀ» ¾Õ¼­ÀÇ LCC¸ðµ¨¿¡ ´ëÀÔÇÏ¿© ´ÙÀ½°ú °°ÀÌ ³ªÅ¸³¾ ¼ö ÀÖ´Ù.

ÀÌ»ó¿¡ ÀÇ°ÅÇؼ­ º¼ ¶§, ¶óÀÌÇÁ »çÀÌŬ ÄÚ½ºÆ®¸¦ ÃÖ¼ÒÈ­ÇÏ·Á¸é °æÁ¦ÀûÀÎ ±¸¸Åµµ Áß¿äÇÏ°Å´Ï¿Í »ç¿ëÇ°ÁúÄÚ½ºÆ®ÀÇ ¿µÇâÀÎÀÚÀÎ Àü¼úÇÑ ÆĶó¹ÌÅ͵é°ú °ü·ÃµÇ¾î ¹ß»ýµÇ´Â ºñ¿ëÀ» ÁÙÀ̱â À§ÇÑ Àû-Ç°Áú¼öÁØ¿¡ Á¢±ÙÇϱâ À§ÇÑ ´ÙÀ½ÀÇ ¹æ¾ÈµéÀÌ ¸ð»öµÇ¾î¾ß ÇÑ´Ù.

(2) ¶óÀÌÇÁ »çÀÌŬ ÄÚ½ºÆ® Àú°¨À» À§ÇÑ ´ëÃ¥

(a) ½Å·Ú¼ºÀÇ Çâ»ó

Á¦Ç°ÀÇ ½Å·Ú¼º¼öÁØÀº ÁÖ·Î ¼³°è´Ü°è¿¡¼­ ¼³Á¤µÇ°í Á¦Á¶´Ü°è¿¡¼­ È®º¸µÈ´Ù. ½Å·Ú¼ºÀÌ ³ôÀ¸¸é °íÀå·üÀÌ ÁÙ°í ³ª¾Æ°¡¼­´Â ¼ö¸®ºñ¿Í °»½Åºñ°¡ Àý°¨µÈ´Ù.

½Å·Ú¼ºÀ» ¼³°èÇÏ´Â µ¥ À־ Áß¿äÇÑ °í·Á»çÇ×À¸·Î´Â Á¦Ç°ÀÌ »ç¿ëµÉ ȯ°æÀû »óȲ°ú ÀÛµ¿Àû »óȲ µîÀÌ ÀÖ´Ù. °³·®µÈ Àç·á¿Í ¼³°è·Î½á °øÂ÷¸¦ Ä¡¹ÐÇÏ°Ô ÇÏ°í ¿ëÀ强(¿ëÀ强, redundancy)À» ´Ã·Á¼­ ÀÌ·èµÈ ³ôÀº ½Å·Ú¼ºÀº Á¦Á¶¿ø°¡ ³»Áö ±¸ÀÔ°¡°ÝÀ» ³ôÀÌ´Â ÀÎÀÚ°¡ µÇÁö¸¸ »ç¿ëÀÚÃø¿¡¼­´Â ¼ö¸®ºñ°¡ Àû°Ô µé¾î ÀÌ·Î¿ï ¼ö ÀÖ´Ù(±×¸² 13-18 ÂüÁ¶).


¡²±×¸² 13-18¡³±¸ÀÔºñ¿ë°ú ¼ö¸®ºñ¿ë

±×·¯³ª °æ¿ì¿¡ µû¶ó¼­´Â ½Å·Ú¼ºÀ» ³ôÀ̱â À§Çؼ­ ¼³°èÀÚ´Â ½ÇÁ¦ »ç¿ë ÁßÀÎ Àç·áÀÇ Æò±ÕÀÀ·Â(mean stress)¿¡ ´ëÇÑ Àç·áÀÇ Æò±Õ°­µµ(mean strength)ºñÀ²À» ³ôÀÏ ¼ö ÀÖ´Ù. ±×·¸Áö¸¸ ÀÀ·Â°ú °­µµÀÇ ºÐÆ÷¸¦ °í·ÁÇÔÀÌ ¾øÀÌ ÀÀ·Â¿¡ ´ëÇÑ ºñÀ²¸¸À» ³ôÀÌ´Â °ÍÀº ½Å·Ú¼º¿¡´Â º°¹Ý µæÀÌ ¾øÀÌ Á¦Ç°¿ø°¡¸¸À» Áõ´ë½Ãų ¼öµµ ÀÖ´Ù.

(b) º¸Àü¼º(º¸Àü¼º)ÀÇ Áõ´ë

»ý»êµÈ Á¦Ç°ÀÇ º¸Àü¼º ¼öÁØ ¶ÇÇÑ ¼³°è±â°£ Áß¿¡ ´ëºÎºÐ °áÁ¤µÈ´Ù. °íÀå½Ã°£Àº °íÀåÀÇ ¹ß°ß½Ã°£°ú ¼ö¸®½Ã°£ÀÇ ÇÔ¼ö°ü°è¿¡ ÀÖÀ¸¹Ç·Î °íÀå¹ß°ß°ú ¼ö¸®ÀÇ ¿ë¿ª¼ºÀº º¸Àü¼º¿¡ ´ëÇÑ ÁÖ¿ä °í·Á»çÇ×À̱⵵ ÇÏ´Ù.

º¸Àü(maintenance)Àº ´ëº°ÇÏ¿© »çÀüº¸Àü(ȤÀº ¿¹¹æº¸Àü)°ú »çÈĺ¸Àü(ȤÀº ¼ö¸®)À¸·Î ³ª´©´Â ¹Ù Àü¹ÝÀûÀÎ º¸Àüºñ¿ëÀº ¿¹¹æº¸Àüºñ¿Í ¼ö¸®ºñ·Î ³ª´­ ¼ö ÀÖ´Ù. ÀϺ»ÀÇ ÇÑ º¹»ç±â Á¦Á¶¾÷ü´Â ƯÁ¤ ÁÖ¿ä ±¸¼ºÇ°¿¡ ´ëÇÑ »çÀü°æ½Å(preventive replacement)À» Æò±Õ¼ö¸íÀÇ 5ÀÏ Àü¿¡ ½Ç½ÃÇÔÀ¸·Î½á ¸¶¸ð°íÀåÀ» Á¦·Î·Î ÁÙÀÎ ¹Ù ÀÖ¾ú´Ù. º¸´Ù ³ôÀº ½Å·Ú¼ºÀ» À§Çؼ­ º¸´Ù ¸¹Àº ¿¹¹æº¸ÀüÀ» ÇÊ¿ä·Î ÇÏÁö¸¸ ±× ´ë½Å °íÀåÀ¸·Î ÀÎÇÑ ¼Õ½Ç°ú ¼ö¸®ºñ´Â ÁÙ¾îµç´Ù.

(c) ¼­ºñ½ºÀÇ ¿ëÀ̼º

¼­ºñ½ºÀÇ ¿ëÀ̼ºÀº ÁÖ·Î ¼³°è´Ü°è¿¡¼­ °áÁ¤µÈ´Ù. Áï ¼ö¸®Çϱ⠽±°Ô ºÎÇ°À» ¸¸µé¸é ¼ö¸®ºñ´Â Àû°Ô ¼Ò¿äµÈ´Ù. »Ó¸¸ ¾Æ´Ï¶ó ¼ÒºñÀÚµé·ÎºÎÅÍ´Â ÁÁÀº ÆòÆÇÀ» ¾òÀ» ¼öµµ ÀÖ´Ù.

½Å·Ú¼º, º¸Àü¼º, ¼­ºñ½º¿ë¿ª¼º µîÀ» Á¦Ç°ÀÇ °³¹ß ¹× ¼³°è´Ü°è¿¡¼­ °í·ÁÇÔÀ¸·Î½á ¼ÒºñÀÚ°¡ Á¦Ç°À» »ç¿ëÇÏ´Â ±â°£ Áß ¹ß»ýµÇ´Â ¿î¿µÀ¯Áöºñ, ¿¹¹æº¸Àüºñ, ¼ö¸®ºñ, À¯È޼սǺñ µîÀÇ »ç¿ëÀÚ Ç°ÁúÄÚ½ºÆ®¸¦ ÁÙÀÏ ¼ö ÀÖ´Ù.

¡²±×¸² 13-19¡³»ý»êÀÚÀÔÀåÀÇ ÀûÁ¤Ç°Áú ¡²±×¸² 13-20¡³¼ÒºñÀÚÀÔÀåÀÇ ÀûÁ¤Ç°Áú

»ý»êÀÚÃø¿¡¼­ º¼ ¶§(±×¸² 13-19 ÂüÁ¶) ½Å·Ú¼ºÇâ»óÀº »ý»êÄÚ½ºÆ®¸¦ Áõ´ë½Ãų °ÍÀÌÁö¸¸ ÇÑÆí ½ÇÆÐÄÚ½ºÆ® ³»Áö Ç°Áúº¸Áõºñ¿ëÀ» ÁÙÀÏ ¼ö ÀÖ´Â °ÍÀÌ´Ù.¡²±×¸² 13-19¡³´Â »ý»êÀÚ ÀÔÀå¿¡¼­ÀÇ ÀûÁ¤½Å·Úµµ(optimum reliability)¸¦ ¸ð»öÇÑ °ÍÀε¥,¡¸ ¡¹Àº »ý»êÀÚÀÇ ÀÔÀå¿¡¼­ ÀûÁ¤½Å·Úµµ¸¦ ³ªÅ¸³½ °ÍÀ¸·Î ÀÌ °æ¿ì ÃѺñ¿ëÀÇ ÃÖ¼ÒÈ­°¡ ¸ð»öµÉ ¼ö ÀÖ´Ù.

ÇÑÆí ¼ÒºñÀÚÀÇ ÀÔÀå(±×¸² 13-20 ÂüÁ¶)¿¡¼­ º¼ ¶§, ½Å·Ú¼ºÀ» Çâ»ó½ÃÅ°¸é ±¸ÀÔ°¡°ÝÀº Áõ´ëµÇÁö¸¸ Àüü Á¦Ç°¼ö¸í ±â°£ Áß ¿î¿µ·À¯Áöºñ¿Í ¼ö¸®ºñ°¡ Àý°¨µÈ´Ù.

¡²±×¸² 13-20¡³¿¡¼­¡¸ ¡¹´Â ¼ÒºñÀÚÀÇ ÀÔÀå¿¡¼­ ÀûÁ¤½Å·Úµµ¸¦ ³ªÅ¸³½ °ÍÀ¸·Î, ÀÌ °æ¿ì Àüü ¶óÀÌÇÁ »çÀÌŬ ÄÚ½ºÆ®´Â ÃÖ¼Ò°¡ µÈ´Ù.

ÆǸÅÁ¦Ç°¿¡ ´ëÇÑ ¼ÒºñÀÚÀÇ Áö°¢Ç°ÁúÀÌ ±×µéÀÇ ±â´ëÇ°Áú¿¡ À̸£¸é ÀÌ µÇ¹Ç·Î ¿©±â¿¡¼­ ÀûÁ¤Ç°Áú¼öÁØÀÌ ¸ð»öµÉ ¼ö ÀÖ´Ù.

Áï ÀûÁ¤½Å·Ú¼ºÀº¡²±×¸² 13-21¡³¿¡ º¸ÀÎ ¹Ù¿Í °°ÀÌ, »ý»êÀÚ Ç°ÁúÄÚ½ºÆ®¿Í »ç¿ëÀÚ Ç°ÁúÄÚ½ºÆ®ÀÇ ÇÕ, Áï LCC°¡ ÃÖ¼Ò°¡ µÇ´Â ¼öÁØ¿¡¼­ ¸ð»öµÉ ¼ö ÀÖ´Ù. µû¶ó¼­ ÀÌ Ç°Áú¼öÁØ¿¡¼­ ¼ÒºñÀÚÀÇ °¡Ä¡¸ñÇ¥¿Í »ý»êÀÚÀÇ ÀÌÀ͸ñÇ¥´Â µ¿½Ã¿¡ ¸¸Á·µÉ ¼ö ÀÖÀ» °ÍÀÌ´Ù.


¡²±×¸² 13-21¡³»ý»êÀÚ¿Í »ç¿ëÀÚÄÚ½ºÆ®¸¦ °í·ÁÇÑ ÀûÁ¤Ç°Áú

radial_purple.gif Ãâó :  °æÀï·Â°­È­¸¦ À§ÇÑ Ç°Áú°æ¿µÃßÁø·Ð       radial_purple.gif ÃâÆÇ»ç : µ¿ÇöÃâÆÇ»ç(1998)

radial_purple.gif ÀúÀÚ :  ¾ÆÁÖ´ë ±è¿øÁß ±³¼ö, ±Ç¿À¿î ±â¼ú»ç °øÀú

            QM/SQCºÐ¾ß ÀÚ·á½Ç  ¸ÞÀÎ ÆäÀÌÁö·Î              ÀÚ·á½Ç ¸ÞÀÎÀ¸·Î

Copyright ¨Ï ATPM Consulting Inc. All Rights Reserved.