제조기업의 품질코스트 분석

제조기업의 품질코스트 분석

5.1 제조기업의 품질코스트 분석

5.1.1 제조원가 대비 품질코스트

품질코스트에 관한 조사자료의 분석 결과, 한국 제조기업의 평균품질코스트는 1981년 조사에서는 제조원가의 7.94%로 분석되었으며 1983년 조사에서는 제조원가 대비 7.21%, 매출액 대비 5.47%로 분석되었다(표 13-4 참조). 그러나 실제는 이보다 훨씬 더 높을 것으로 보았는데, 그 이유는 실패코스트 중에 소비자부증코스트와 소비자불만코스트가 대부분 누락되었기 때문이었다.

국산품의 품질수준이 선진국 상품의 품질수준에 훨씬 미달할 뿐더러, 품질코스트의 발전단계에서 볼 때 한국 기업의 품질코스트 분석은 대부분 초기단계에 있어 실제 발생액보다 적게 보고되었음이 틀림없다고 보았는데, 1981년에 대한상공회의소에서 조사한 자료에서 품질불량·규격미달·재작업·클레임처리·애프터 서비스 등의 실패코스트가 매출체의 평균 6.4%로 분석되었던 점 등을 미루어 볼 때, 한국 제조기업의 품질코스트는 제조원가의 10%를 넘을 것으로 보았다.

<표 13-4> 한국 제조기업의 품질코스트

실질적으로 품질코스트는 기업의 업종·규모·기업상황·QC실시상태 등에 따라서 차이가 많기 때문에 각 생산기업에서 볼 때, 전술한 평균 품질코스트는 큰 의미가 없다고 보았다.

품질코스트를 규모별로 볼 때, 전반적으로 대기업보다 중소기업이 높게 나타났으며, 특히 KS표시허가업체를 중심으로 볼 때(표 13-5 참조), 1981년의 경우는 중소기업이 대기업보다 2.7%가 높으며 1983년은 1.7%정도 높게 나타나고 있는 바, 중소기업은 품질경영면에서도 대기업보다 불리함을 알 수 있다.

<표 13-5> KS표시업체의 품질코스트(제조원가 대비)

1983년 조사자료 중 품질코스트에 관한 설문내용 모두에 성실히 응답한 82개 업체의 자료만을 KS표시허가공장의 분류기준에 따라 9개 업종으로 나누어 업종별 품질코스트를 제조원가 대비분석으로 제시한 것이〔그림 13-25〕이다.

이에 따르면 품질코스트는 기계·일용품·요업·수송기계 등이 평균치보다 높은 반면에, 식료품·화학·섬유업종은 평균치보다 낮은 것으로 나타났다. 그러나 식료품의 경우는 조사업체가 1개사이므로 조사자료의 신뢰도는 낮다고 보았다.

품질코스트는 업종에 따라 차이가 많은데, 주란 박사에 의하면 미국의 경우 품질코스트는 매출액 대비 최저 0.5%에서 최대 25%에 이른다고 했다. <표 13-6>에 의하면 대체로 높은 신뢰성을 요하며 제품구성이 복잡한 정밀공업·전자 및 우주산업의 품질코스트가 높고 단순한 산업의 그것은 낮은 편이었다.

〔그림 13-25〕업종별 품질코스트 사례

<표 13-6> 산업별 품질코스트 사례(미국)

5.1.2 품질코스트의 구성

한국 제조기업에 있어서 품질코스트가 차지하는 구성비를 1983년도 조사에서 살펴 보면, 전체 기업의 예방코스트는 17.1%, 평가코스트는 23.0%, 실패코스트는 59.9%로 나타났는데, 이 수치는 당초 예상했던 것보다 예방코스트의 비중이 높고 실패코스트의 그것이 낮은 편이었다(표 13-7 참조).

그러나 한국 생산기업에서 비교적 정상적인 QC의 실시가 예상되는 KS표시허가업체의 경우, 예방·평가·실패코스트의 구성비가 각각 14.6%, 22.9%, 62.5%로서 전체 업체에 비해서 실패코스트가 높았다.

여기서 많은 외적 실패코스트가 실제로는 과소계상되었다고 볼 때, 현실적으로 실패 코스트의 비중은 보다 높아질 것이고, 예방코스트와 평가코스트는 상대적으로 다소 낮아질 것으로 보았다.

<표 13-7> 품질코스트의 구성 사례(한국)

한편 구미제국의 입장에서 여러 논자들이 제시한 품질코스트의 구성을 보면, 예방코스트의 경우 5∼10%, 평가코스트는 10∼40%, 실패코스트는 50∼70%로서 한국기업의 것보다 예방코스트의 구성이 낮았다.

한국 기업이 구미제국의 기업에 비하여 비율상 높은 예방코스트를 투입했음에도 불구하고 실패코스트는 60% 이상을 점하는 이유를 볼 때, 구미기업에 비하여 경제규모가 작아서「규모의 경제」면에서 불리하며, 실질적이며 효율적인 품질관리가 전개되지 못한 것으로 보았다.

1983년 조사에서 품질코스트의 구성을 업종별로 비교해 보면 예방코스트가 평균치보다 월등히 높은 업종은 수송기계이고, 낮은 업종은 전기·화학·식료품 등이 해당되었으며, 평가코스트의 경우 평균치보다 높은 구성을 보이고 있는 업종으로는 화학·섬유·금속 등이고, 낮은 업종으로는 요업·수송기계·일용품·식료품이었다.

실패코스트의 구성이 평균치보다 높은 업종은 요업·식료품·전기 등으로 전술한 바 예방코스트 내지 평가코스트의 구성이 낮은 업종들이었고, 실패코스트가 평균치보다 낮은 업종으로는 수송기계·금속 등으로 이들은 예방코스트 내지 평가코스트의 구성이 높은 업종이었다.

출처 : 경쟁력강화를 위한 품질경영추진론 출판사 : 동현출판사(1998)

저자 : 아주대 김원중 교수, 권오운 기술사 공저

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