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특성요인도 |
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(3) 특성요인도 (가) 특성요인도의 정의 특성요인도(causes-and-effects diagram 또는 characteristics diagram) 란 특성(일의 결과나 문제점)과 要因(원인)이 어떻게 관계하고 있는가를 한 눈으로 알아보기 쉽게 작성한 그림이다. 그 모양이 생선뼈(구체적으로는 준치뼈)의 모양을 닮았다는 점에서 생선뼈그림이라고도 한다. 특성요인도는 생선뼈그림, 나무가지그림, 원인과 결과의 관계도, 이시까와 다이어그램 등의 이름으로도 불린다.
(나) 특성요인도의 작성방법 ▶순서1 : 문제로 하는 특성을 명확히 함(표 7-5 참조). ▶순서2 : 우단에 □으로 둘러싸서 특성을 적어 넣고, 왼쪽으로부터 굵은 횡선을 그어 화살표시를 한다. ▶순서3 : 요인을 4∼8개 정도로 크게 분류시킨다. 이어 굵은 화살표(등뼈, 나무줄기)에 대하여 왼쪽에서 비스듬히 큰 뼈(혹은 큰 가지)를 만들어 각각의 요인을 기입하여 □로 둘러싸서 표시한다. 요인을 크게 분류하는 데에는 일반적으로 4M(작업자, 기계·설비, 재료, 작업방법) 또는 7요소(4M외에 치공구, 측정, 운반)등을 포함시켜 생각한다. <표 7-5> 특성항목의 사례
▶순서4 : 큰 뼈(혹은 큰 가지)의 원인을 추구하여 중 뼈(혹은 중간 가지)로 분류하고, 다시 작은 가지로 세밀하게 분류하여 기입해 나간다. 가장 말단에 가서는 조처를 취할 수 있는 요인까지 기입하는 일이 중요하다. ▶순서5 : 요인에 누락되는 것이 없는지 체크한다. ▶순서6 : 각 요인의 영향도에 대해서는 비중을 생각하여 표시한다. 비중부여시에는 잘 토론하고 데이터해석, 파레토그림, 자유토론 등에 의한 거수의 수 등으로 결정하여 중요한 것에 대해서는 ○으로 두르거나 붉은 표시 혹은 기호(◎)를 표시하여 식별이 되도록 한다. ▶순서7 : 관련사항을 기입한다. 표제, 제품명, 공정명, 작성소속반, 참가자, 작성년월일 등 작성시의 정보를 기입해 둔다.
(다) 특성요인도의 사용법 특성요인도의 사용법으로는 원인추구형과 대책추구형의 2가지 형태가 있다. ① 원인 추구형(원인←결과) - 특성요인도에서 특성에는 결과를 요인에는 원인을 위치시켜서 결과에 대한 원인을 밝히는 것이다(그림 7-9 참조). ② 대책추구형(대책←결과) - 특성요인도에서 특성에는 결과를 요인에는 대책을 위치시켜서 결과에 대한 대책을 취하는 방법이다.
(라) 특성요인도의 사용시 유의사항 특성요인도의 사용시에는 다음 사항에 유의하여 사용하면 효과적이다.
〔그림 7-9 〕핀홀지름크기불량의 특성요인도
① 협의의 토의기구로 활용한다. ② 공부(새로운 지식습득의 장)로 활용한다. ③ 브레인스토밍(B/S)에 의한 의견도출 결과를 기재하는 수단으로 활용한다. ④ 데이터를 바탕으로 작성한다. ⑤ 원인추구를 철저히 한다. ⑥ 표현에 주의한다(되도록 원인추구형을 사용). |
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출처 : 품질기술사 수험도서 통계적품질관리 |
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